為進一步加強對政務(wù)服務(wù)行為的社會監(jiān)督，提升服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，落實服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判的工作要求,改進工作作風(fēng)，優(yōu)化營商環(huán)境，根據(jù)《河南省政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員工作制度》的文件要求，現(xiàn)面向全縣招募政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員10名，凡符合下述基本條件的均可報名申請參加?，F(xiàn)將有關(guān)情況公告如下：

一、基本條件

1、具有較高的政治法律素養(yǎng)，堅持原則，公道正派，能夠客觀公正地反映政務(wù)服務(wù)工作開展情況,并提出意見建議。

2、善于調(diào)查研究，了解和關(guān)心政務(wù)服務(wù)工作，熟悉相關(guān)政策和法規(guī)，熟悉“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和窗口工作的基本工作程序、工作要求。

3、具有良好的溝通和表達能力，身體健康，有時間和精力參與社會監(jiān)督活動，年齡一般不超過65周歲。

4、實事求是，自愿擔(dān)任，遵守社會監(jiān)督的各項規(guī)章制度。

二、監(jiān)督員的組成

監(jiān)督員應(yīng)具備廣泛的代表性，主要從人大代表、政協(xié)委員、群團組織、企業(yè)代表、離退休干部、城鄉(xiāng)居民代表、媒體工作人員、社區(qū)代表等中聘請。整體人員規(guī)模為10人。

三、監(jiān)督員的權(quán)利

1、根據(jù)工作需要，查詢實體政務(wù)大廳窗口單位政務(wù)服務(wù)事項的有關(guān)規(guī)定和情況；了解各單位對投訴、建議和意見的落實情況。

2、監(jiān)督各部門政務(wù)服務(wù)工作；有權(quán)要求有關(guān)單位及工作人員協(xié)助、配合。

3、對各政務(wù)服務(wù)單位提出意見和建議。

四、監(jiān)督員的工作職責(zé)

1、對企業(yè)和群眾辦事過程中政務(wù)服務(wù)咨詢、預(yù)約、受理、審批、辦理、出證等環(huán)節(jié)的依法依規(guī)情況及辦理效果等進行監(jiān)督，收集企業(yè)和群眾辦事面臨的堵點、難點、痛點問題，提出合理化意見和建議。

2、對政務(wù)服務(wù)工作涉及的PC端、移動端、自助終端、政務(wù)熱線等功能設(shè)置，以及窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況進行監(jiān)督評價。

3、對政務(wù)服務(wù)“好差評”工作涉及的制度建設(shè)、多渠道評價、全流程閉環(huán)工作機制等情況進行監(jiān)督。

4、監(jiān)督員可以單獨或自由組合的方式不定期對政務(wù)服務(wù)部門進行明查和暗訪。

5、接受政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心委托的其他社會監(jiān)督事務(wù)。

五、聘任程序

1、2021年9月10日前,凡自愿義務(wù)擔(dān)任政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員者,請將報名表電子版(附后）發(fā)送至郵箱:zpfwzx@sina.com。

   聯(lián)系人：朱昭宇   聯(lián)系電話：037783668507

2、由鎮(zhèn)平縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心進行審查、頒發(fā)聘書及工作證，并對外公布。

3、監(jiān)督員每屆聘期2年，聘期屆滿自動解聘，根據(jù)工作需要可以連聘。

4、聘期內(nèi)，監(jiān)督員因自身原因不能或不適應(yīng)履行職責(zé)的，可以提前解聘。

附件：鎮(zhèn)平縣政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員報名表m.doc

                                                                              鎮(zhèn)平縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心

                                                                                     2021年9月1日