為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)行為的社會(huì)監(jiān)督，提升服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾評(píng)判的工作要求，改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，現(xiàn)面向社會(huì)公開招聘駐馬店市政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員（以下統(tǒng)稱監(jiān)督員）。

一、招聘人數(shù)

面向社會(huì)公開選聘10名政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員。

二、具體要求

（一）招聘范圍

在駐馬店市長(zhǎng)期工作生活的居民，并愿意承擔(dān)政務(wù)服務(wù)義務(wù)監(jiān)督工作。人大代表、政協(xié)委員、群團(tuán)組織、企業(yè)代表、離退休干部、城鄉(xiāng)居民代表、媒體工作人員、社區(qū)代表優(yōu)先。

（二）聘請(qǐng)時(shí)限

監(jiān)督員每屆聘期2年，聘期屆滿自動(dòng)解聘，根據(jù)工作需要可以連聘。聘期內(nèi)，監(jiān)督員因自身原因不能或不適應(yīng)履行職責(zé)的，可以提前解聘。

（三）監(jiān)督員的基本條件

1.具有較高的政治法律素養(yǎng)，堅(jiān)持原則，公道正派，能夠客觀公正地反映政務(wù)服務(wù)工作開展情況，并提出意見建議。

2.善于調(diào)查研究，了解和關(guān)心政務(wù)服務(wù)工作，熟悉相關(guān)政策和法規(guī)，熟悉“互聯(lián)網(wǎng)十政務(wù)服務(wù)”和窗口工作的基本工作程序、工作要求。

3.具有良好的溝通和表達(dá)能力，身體健康，有時(shí)間和精力參與社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)，年齡一般不超過65周歲。

4.實(shí)事求是，自愿擔(dān)任，遵守社會(huì)監(jiān)督的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（四）監(jiān)督員權(quán)利和職責(zé)

1.監(jiān)督員的權(quán)利

（1）根據(jù)工作需要，查詢?nèi)懈骷?jí)各部門實(shí)體政務(wù)大廳窗口單位政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定和情況；了解各單位對(duì)投訴、建議和意見的落實(shí)情況。

（2）監(jiān)督全市各級(jí)各部門政務(wù)服務(wù)工作；有權(quán)要求有關(guān)單位及工作人員協(xié)助、配合。

（3）對(duì)各政務(wù)服務(wù)單位提出合理化意見和建議。

2.監(jiān)督員的職責(zé)

（1）對(duì)企業(yè)和群眾辦事過程中政務(wù)服務(wù)咨詢、預(yù)約、受理、審批、辦理、出證等環(huán)節(jié)的依法依規(guī)情況及辦理效果等進(jìn)行監(jiān)督，收集企業(yè)和群眾辦事面臨的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，提出合理化意見和建議。

（2）對(duì)政務(wù)服務(wù)工作涉及的PC端、移動(dòng)端、自助終端、政務(wù)熱線等功能設(shè)置，以及窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。

（3）對(duì)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作涉及的制度建設(shè)、多渠道評(píng)價(jià)、全流程閉環(huán)工作機(jī)制等情況進(jìn)行監(jiān)督。

（4）監(jiān)督員可以單獨(dú)或自由組合的方式不定期對(duì)政務(wù)服務(wù)部門進(jìn)行明查和暗訪。

（5）接受政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)委托的其他社會(huì)監(jiān)督事務(wù)。

三、招聘程序和方法

（一）報(bào)名方式。本次招聘分為網(wǎng)絡(luò)報(bào)名和現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名兩種方式。

1.網(wǎng)絡(luò)報(bào)名。凡自愿義務(wù)擔(dān)任政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員者，請(qǐng)如實(shí)填寫報(bào)名表信息（信息虛假或不全，視為無(wú)效），填寫后將報(bào)名表和本人身份證掃描件發(fā)送至郵箱：zmddsjj@163.com。

2.現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。請(qǐng)攜帶本人身份證到駐馬店市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局307室現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。

報(bào)名截止時(shí)間：2020年6月17日18：00。

（二）資格審查。由駐馬店市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局進(jìn)行資格審查工作，并電話通知資格審查結(jié)果。

（三）對(duì)外公示。聘請(qǐng)人員名單通過“咱的駐馬店”APP、駐馬店市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局公眾號(hào)對(duì)外公示5天。

（四）頒發(fā)證件。公示期結(jié)束后，駐馬店市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局對(duì)聘請(qǐng)人員頒發(fā)聘書及工作證。

附件：駐馬店市政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員報(bào)名表

聯(lián)系人：何君毅

聯(lián)系電話：0396-2606687

駐馬店市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局

2020年6月11日